Na To Men, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções clara, objetiva e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme prevê o direito de arrependimento (Art. 49 do CDC).
Para isso, basta entrar em contato conosco via WhatsApp ou e-mail com os seguintes dados:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos do produto recebido (se aplicável)
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado de forma incorreta (modelo, cor ou tamanho diferente do pedido), faremos a substituição sem custo adicional.
Importante:
A solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento, com fotos ou vídeos comprovando o problema.
Produtos danificados por mau uso.
Arrependimento após o prazo de 7 dias corridos.
Produtos com sinais de uso.
Em caso de devolução aprovada, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar até 2 ciclos, dependendo do banco).
Pix ou boleto: reembolso em conta bancária indicada pelo cliente.
Após a solicitação e envio das evidências, temos até 5 dias úteis para analisar e retornar.
O produto pode não precisar ser devolvido fisicamente, dependendo do caso (produto de baixo valor ou frete elevado).
Produtos enviados direto do exterior (via fornecedores internacionais) podem levar de 12 a 25 dias úteis para chegar. Isso não configura atraso até o fim do prazo estimado.
WhatsApp: (xx) xxxxx-xxxx
E-mail: suporte@tomen.com.br
Atenção: Trabalhamos com fornecedores internacionais, e alguns processos logísticos podem variar. Estamos aqui para garantir que você tenha suporte completo do início ao fim da sua compra.
